Dovunque — Condizioni d'uso

1. Oggetto delle Condizioni e gestore del servizio

Le presenti Condizioni d’uso disciplinano l’accesso e l’utilizzo dell’applicazione mobile «Dovunque» (l’«App»), sviluppata e resa disponibile da DEDEM S.p.A. («DEDEM»), nonché l’acquisto, ove previsto, dei prodotti e servizi fotografici erogati tramite le cabine DEDEM. L’App può essere scaricata gratuitamente dagli store digitali sui quali è distribuita; l’eventuale acquisto di prodotti o servizi è a pagamento.

Le funzionalità concretamente disponibili dipendono dalla versione dell’App, dal dispositivo, dalla posizione geografica e dalla cabina selezionata. Le Condizioni applicabili a un acquisto sono quelle rese disponibili all’Utente prima dell’inoltro del relativo ordine. Le condizioni degli store digitali rimangono applicabili nei rispettivi ambiti.

2. Funzionalità dell’App

Dovunque permette, tra l’altro, di individuare sulla mappa le cabine DEDEM più vicine, visualizzarne l’ubicazione e ottenere indicazioni per raggiungerle; verificare, ove disponibile, l’abilitazione della cabina al servizio; selezionare prodotti fotografici (incluse le fotografie per documenti e le opzioni «FotoVintage», se disponibili); scegliere le modalità di pagamento offerte e completare la stampa in una cabina compatibile.

Potranno inoltre essere disponibili funzioni relative a codici QR, area personale, convenzioni e promozioni, crediti, wallet, rimborsi o ulteriori servizi fotografici digitali. Per le funzioni soggette a requisiti particolari o a condizioni aggiuntive DEDEM fornirà le relative informazioni prima dell’attivazione.

3. Accesso, registrazione e utilizzo corretto

L’Utente deve disporre di un dispositivo e di una connessione compatibili, mantenere aggiornati i dati eventualmente richiesti e custodire le proprie credenziali e i codici di utilizzo. L’eventuale registrazione è richiesta soltanto per le funzionalità per le quali l’App la prevede. Gli acquisti effettuati da minori devono essere autorizzati da chi esercita la responsabilità genitoriale o da chi ne ha la rappresentanza, ove necessario.

È vietato utilizzare l’App per finalità illecite, compromettere la sicurezza dei sistemi, aggirare le procedure di pagamento, duplicare o cedere abusivamente codici di stampa o impiegare strumenti automatizzati che interferiscano con il servizio. DEDEM può adottare misure proporzionate a impedire gli abusi, fatti salvi i diritti dell’Utente.

4. Geolocalizzazione e indicazioni sulle cabine

La localizzazione del dispositivo viene utilizzata, ove autorizzata, per individuare le cabine nelle vicinanze. L’Utente può gestire tale autorizzazione dalle impostazioni del dispositivo; ove l’App lo consenta, può effettuare ricerche inserendo una località o un indirizzo. La disponibilità della geolocalizzazione non è condizione per l’acquisto, se il servizio è altrimenti accessibile.

Posizioni, orari, percorsi e informazioni sulla disponibilità delle cabine sono forniti sulla base dei dati disponibili e possono subire variazioni per manutenzioni, guasti, modifiche di accesso o interventi di terzi. Prima di recarsi in cabina è opportuno consultare le informazioni aggiornate nell’App.

5. Prodotti, prezzi, ordine e pagamenti

Prima dell’eventuale pagamento l’App o la cabina presenta il prodotto selezionato, le sue caratteristiche essenziali, il prezzo complessivo comprensivo delle imposte applicabili e gli strumenti di pagamento ammessi. Il prezzo vincolante è quello mostrato nella fase conclusiva dell’acquisto. L’Utente può verificare e correggere eventuali errori prima della conferma dell’ordine.

Quando il pagamento è effettuato nell’App, l’ordine a pagamento viene inoltrato soltanto mediante un comando che indica inequivocabilmente l’obbligo di pagare; DEDEM mette a disposizione la conferma dell’acquisto su un supporto durevole secondo la normativa applicabile. Quando è scelta la modalità «pagamento in cabina», l’importo è dovuto al momento e secondo le modalità presentate dalla cabina stessa. I pagamenti elettronici possono essere gestiti da prestatori esterni, secondo le condizioni e le informazioni rese disponibili durante l’operazione.

Eventuali sconti e convenzioni sono applicabili soltanto al ricorrere dei relativi requisiti, comunicati prima della conferma dell’acquisto. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni consente di addebitare importi non previamente comunicati e accettati.

6. Erogazione del servizio e fotografie per documenti

Per ottenere il prodotto acquistato l’Utente deve recarsi presso una cabina DEDEM abilitata, seguire le istruzioni presenti nell’App e/o sulla cabina e utilizzare, se richiesto, il codice o il QR code associato all’operazione. La stampa è soggetta alla compatibilità e al funzionamento della cabina selezionata.

Le fotografie destinate a documenti sono realizzate secondo le specifiche tecniche dichiarate per il relativo prodotto, comprese quelle ICAO ove pertinenti. L’accettazione finale della fotografia resta soggetta alle verifiche dell’autorità o dell’ente destinatario e ai requisiti del documento richiesto. Per prodotti creativi o vintage non è promessa l’idoneità all’uso documentale.

In caso di stampa mancante, incompleta o difettosa, l’Utente deve poter richiedere assistenza e gli eventuali rimedi previsti dalla legge, fornendo, ove disponibile, il riferimento dell’operazione e della cabina.

7. Crediti, wallet, codici e rimborsi

Le funzioni di wallet, i crediti promozionali e gli eventuali codici di utilizzo sono disponibili soltanto quando previsti e secondo le informazioni comunicate all’Utente in relazione alla loro origine, al valore, alle modalità d’impiego e all’eventuale durata. I crediti promozionali gratuiti possono essere soggetti a regole specifiche rese note prima dell’attribuzione; le somme dovute all’Utente a titolo di rimborso conservano la tutela prevista dalla legge.

In caso di addebito senza erogazione del servizio, malfunzionamento o altra contestazione, l’Utente può contattare il Servizio Clienti e, se disponibile, avviare la procedura di rimborso dall’App. Quando un rimborso in denaro è dovuto per legge, il suo riconoscimento in forma di credito nel wallet non sostituisce il rimborso con le modalità legalmente previste senza il consenso dell’Utente.

Prima di chiudere l’account è opportuno verificare eventuali ordini, crediti o richieste di rimborso pendenti e chiedere al Servizio Clienti la loro definizione. La chiusura dell’account non comporta, di per sé, la rinuncia a diritti economici già maturati e tutelati dalla legge.

8. Diritto di recesso e rimedi del consumatore

Quando viene concluso a distanza un contratto a pagamento per un servizio non ancora eseguito, al consumatore spetta, nei casi previsti dagli artt. 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 («Codice del consumo»), il diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire motivazioni. Il recesso può essere comunicato mediante dichiarazione inequivocabile a servizioclienti@dedem.it, indicando i dati necessari a identificare l’ordine. DEDEM darà seguito alla richiesta nei tempi e con le modalità di legge.

Il diritto di recesso non opera nei casi esclusi dall’art. 59 del Codice del consumo, tra cui, ove ne sussistano tutti i presupposti, il servizio integralmente eseguito a seguito del previo consenso espresso del consumatore e della sua accettazione della perdita del diritto di recesso, nonché la fornitura di beni chiaramente personalizzati. L’eventuale applicazione di una specifica eccezione deve essere comunicata chiaramente prima dell’acquisto.

Restano in ogni caso impregiudicati i rimedi di legge per mancata erogazione, difetto di conformità o inesatto adempimento.

9. Diritti sul software e responsabilità

L’App, il codice, i marchi, i contenuti e gli elementi grafici di DEDEM sono tutelati dalle leggi applicabili. All’Utente è concessa una licenza d’uso personale, non esclusiva, non trasferibile e limitata all’utilizzo dell’App secondo le presenti Condizioni. Sono vietate copie, modifiche o distribuzioni non autorizzate, nei limiti consentiti dalla legge.

DEDEM adotta misure ragionevoli per la continuità e la sicurezza del servizio, ma possono verificarsi interruzioni temporanee per interventi tecnici, problemi di rete o cause esterne. Nessuna clausola esclude o limita la responsabilità di DEDEM nei casi in cui ciò sia vietato dalla legge, né pregiudica i diritti inderogabili dei consumatori.

10. Dati personali, account e comunicazioni

Il trattamento dei dati personali connesso all’App è descritto nell’apposita Informativa privacy Dovunque, disponibile all’indirizzo https://dedem.it/info/privacy-dovunque-app.html. Per questioni relative ai dati personali e all’esercizio dei diritti previsti dal GDPR è possibile contattare anche il Responsabile della protezione dei dati all’indirizzo dpo@dedem.it.

Quando la funzione è disponibile, l’Utente può richiedere l’eliminazione dell’account tramite l’App o contattando DEDEM. La cancellazione dei dati personali avviene nei limiti e con le eccezioni previsti dalla normativa applicabile, inclusi gli obblighi di conservazione e la gestione di rapporti e diritti ancora pendenti.

11. Modifiche, legge applicabile e contatti

DEDEM può aggiornare le presenti Condizioni per ragioni normative, organizzative o tecniche, pubblicandone la nuova versione e comunicando con modalità appropriate le modifiche che incidono in modo significativo sui rapporti in corso. Le modifiche non operano retroattivamente a danno dei diritti già maturati. Restano applicabili agli acquisti le condizioni rese disponibili prima della relativa conclusione.

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana, ferme le norme imperative di tutela applicabili al consumatore. Per le controversie con un consumatore è competente il giudice individuato dalla normativa inderogabile, anche in relazione al luogo di residenza o domicilio del consumatore. Prima di intraprendere iniziative, l’Utente può rivolgersi al Servizio Clienti per tentare una soluzione amichevole.

Servizio Clienti: +39 06 93026870 – servizioclienti@dedem.it. Informazioni societarie: www.dedem.it – info@dedem.it.