ImpressMe — Condizioni d'uso

1. Oggetto e titolare del servizio

Le presenti Condizioni d’uso disciplinano l’utilizzo dell’applicazione mobile «ImpressMe» (l’«App»), sviluppata e resa disponibile da DEDEM S.p.A. («DEDEM»), e l’acquisto dei servizi di stampa di fotografie personali presso le cabine DEDEM abilitate. Il download dell’App è gratuito; le stampe richieste sono soggette al pagamento del prezzo comunicato prima dell’acquisto.

Le funzionalità effettivamente disponibili possono dipendere da aggiornamenti dell’App, dal dispositivo e dalla cabina. Le condizioni degli store digitali restano applicabili nei rispettivi ambiti. Ai singoli acquisti si applicano le condizioni mostrate prima dell’inoltro dell’ordine.

2. Descrizione del servizio

ImpressMe permette di selezionare immagini presenti nella galleria del dispositivo o provenienti da sorgenti esterne supportate dall’App, eventualmente inclusi i servizi social compatibili, e di inviarle per la stampa presso una cabina DEDEM abilitata. Il servizio è normalmente destinato alla stampa di fotografie in formato 10 × 15 cm, con un massimo di tre immagini per ordine, salvo diverse opzioni chiaramente indicate nell’App.

L’Utente può individuare una cabina idonea, scegliere la modalità di pagamento disponibile e concludere la stampa seguendo le istruzioni nell’App e sulla cabina. ImpressMe non è destinata alla realizzazione di fotografie conformi ai requisiti per documenti di identità; per tale finalità l’Utente deve utilizzare i prodotti specificamente dedicati ai documenti.

3. Accesso, dispositivi e servizi di terzi

L’utilizzo richiede un dispositivo compatibile, connessione a Internet quando necessaria e le autorizzazioni tecniche indispensabili per selezionare le immagini. Le funzioni che utilizzano librerie fotografiche, posizione o servizi di terzi sono soggette alle autorizzazioni dell’Utente e alla loro effettiva disponibilità.

L’accesso a un servizio social o a una libreria esterna è regolato anche dalle condizioni del relativo fornitore. DEDEM non garantisce la permanenza nel tempo di integrazioni che dipendono da interfacce o politiche di terzi. Gli acquisti compiuti da minori devono essere validamente autorizzati nei casi previsti dalla legge.

4. Immagini dell’Utente e diritti di terzi

L’Utente deve utilizzare esclusivamente fotografie e altri contenuti dei quali può legittimamente disporre per la riproduzione e la stampa. L’Utente è responsabile del rispetto dei diritti d’autore, del diritto all’immagine, della riservatezza e degli altri diritti di eventuali persone ritratte; quando necessario deve acquisire le autorizzazioni pertinenti, anche in relazione alle immagini di minori.

Non è consentito inviare immagini illecite o la cui riproduzione sia vietata. DEDEM può impedire, nei limiti consentiti dalla legge e con modalità proporzionate, un utilizzo manifestamente abusivo del servizio. L’Utente conserva i diritti sulle proprie fotografie e concede a DEDEM soltanto l’autorizzazione non esclusiva e temporanea necessaria a ricevere, elaborare tecnicamente e stampare i file, nonché a gestire assistenza e obblighi di legge. Tale autorizzazione non comprende lo sfruttamento pubblicitario delle immagini.

5. Caricamento, qualità dei file e conservazione

Le fotografie devono essere in formati leggibili dall’App e avere caratteristiche tecniche idonee alla stampa. L’anteprima può differire lievemente dal prodotto cartaceo per effetto di risoluzione, proporzioni dell’immagine, ritaglio, luminosità, impostazioni dello schermo e caratteristiche della stampa. L’Utente deve verificare la selezione e l’eventuale anteprima prima di confermare l’ordine.

In base alle modalità descritte nell’Informativa privacy ImpressMe, i file inviati al servizio sono conservati sui server per un massimo di 180 giorni e sono successivamente cancellati secondo i processi previsti. Entro tale periodo l’Utente deve completare la stampa, salvo che l’App comunichi un termine più breve e legittimamente applicabile prima dell’acquisto. Una volta cancellati, i file potrebbero dover essere nuovamente caricati per procedere alla stampa.

La cancellazione tecnica delle fotografie non determina, di per sé, la perdita dei diritti spettanti all’Utente in relazione a un importo pagato per un ordine non eseguito. Per gli ordini pagati ma non stampati occorre contattare il Servizio Clienti al fine di verificare le possibili soluzioni e i rimedi di legge.

6. Prezzi, formazione dell’ordine e modalità di pagamento

Prima della conferma dell’acquisto sono indicati il numero di fotografie, il formato, il prezzo totale comprensivo delle imposte applicabili e le modalità di pagamento disponibili. È possibile correggere la selezione prima di inoltrare l’ordine. Il prezzo applicabile è quello esposto nella fase conclusiva dell’operazione.

Gli ordini che prevedono un pagamento anticipato tramite App vengono confermati attraverso un comando che indica in modo inequivocabile l’obbligo di pagare; DEDEM mette a disposizione la conferma dell’acquisto su un supporto durevole secondo la normativa applicabile. Se è disponibile il pagamento presso la cabina, valgono le istruzioni e i prezzi mostrati prima della relativa conferma. I pagamenti elettronici possono essere elaborati da prestatori terzi alle condizioni comunicate all’Utente.

7. Stampa presso la cabina e utilizzo del codice

L’Utente deve recarsi presso una cabina DEDEM abilitata al servizio ImpressMe e seguire la procedura illustrata nell’App e sullo schermo della cabina, inclusa l’eventuale lettura di un codice o QR code associato all’ordine. L’ordine è destinato a una sola esecuzione, salvo il diritto dell’Utente alla ripetizione della prestazione o ad altri rimedi in caso di difetto o mancata erogazione.

La disponibilità di una cabina può cambiare per ragioni tecniche, manutenzione o accessibilità del luogo. Quando una cabina non consente di stampare, l’Utente può ricercarne un’altra abilitata, se compatibile con l’ordine, oppure contattare il Servizio Clienti. L’Utente deve custodire con cura gli eventuali codici di utilizzo ed evitare di diffonderli a persone non autorizzate.

8. Mancata stampa, difetti e assistenza

Quando il servizio non viene erogato per causa imputabile a DEDEM, oppure la stampa presenta difetti che ne determinano la non conformità, l’Utente può rivolgersi al Servizio Clienti, indicando, ove possibile, data, identificativo dell’ordine, cabina e natura del problema. DEDEM esamina la segnalazione e riconosce, nei casi previsti dalla legge, la ripetizione della prestazione, il rimborso o gli altri rimedi applicabili.

Non è considerato automaticamente un difetto della stampa un limite già presente nel file originale o derivante da un ritaglio correttamente mostrato e accettato dall’Utente, salvo diversa previsione inderogabile di legge. Resta fermo l’obbligo di DEDEM di erogare una prestazione conforme a quanto promesso.

9. Diritto di recesso

Per i contratti conclusi a distanza si applicano, quando ne ricorrono i presupposti, le disposizioni sul diritto di recesso previste dagli artt. 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 («Codice del consumo»), compreso il termine ordinario di 14 giorni decorrente dalla conclusione del contratto di servizi. La richiesta può essere trasmessa mediante dichiarazione inequivocabile a servizioclienti@dedem.it, specificando gli elementi utili a identificare l’ordine.

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del consumo. In particolare, la fornitura di stampe prodotte sulla base di immagini scelte e fornite dall’Utente può costituire fornitura di beni chiaramente personalizzati, per i quali il recesso è escluso se ne ricorrono i presupposti; per le prestazioni di servizi integralmente eseguite l’eccezione opera nel rispetto delle condizioni di legge relative al previo consenso espresso e alla consapevolezza della perdita del diritto. DEDEM informa l’Utente dell’eventuale esclusione applicabile prima del pagamento.

Le eccezioni al recesso non escludono i diritti dell’Utente in caso di mancata stampa, difetto o inadempimento.

10. Proprietà intellettuale e utilizzi vietati

Il software, i marchi, l’interfaccia e gli altri materiali di DEDEM sono protetti dalla normativa applicabile. DEDEM concede all’Utente una licenza personale, non esclusiva e non trasferibile per l’uso dell’App ai fini previsti dalle presenti Condizioni. Sono vietati interventi di alterazione, distribuzione non autorizzata o aggiramento dei sistemi di sicurezza o pagamento, salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

11. Privacy, sospensioni e limitazioni di responsabilità

Il trattamento dei dati personali, inclusi i file fotografici e gli eventuali dati di localizzazione, è disciplinato dall’Informativa privacy ImpressMe, disponibile all’indirizzo https://dedem.it/info/privacy-impressme-app.html. Per l’esercizio dei diritti privacy è possibile scrivere a dpo@dedem.it. Le condizioni d’uso non sostituiscono l’Informativa privacy.

DEDEM può eseguire interventi di manutenzione e aggiornare l’App, anche al fine di correggere errori o migliorare la sicurezza. Eventuali sospensioni devono essere gestite nel rispetto degli obblighi contrattuali e dei diritti dei consumatori. Nessuna previsione esclude o limita la responsabilità di DEDEM per dolo, colpa grave o negli altri casi in cui la legge ne vieti l’esclusione, né deroga alle garanzie inderogabili.

12. Aggiornamenti, controversie e contatti

Eventuali modifiche delle presenti Condizioni sono pubblicate in una nuova versione e, quando incidono significativamente su rapporti in corso, comunicate con modalità appropriate. Gli acquisti già conclusi non sono assoggettati retroattivamente a condizioni peggiorative. Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana, fatte salve le norme imperative applicabili al consumatore; il foro competente per le controversie con un consumatore è quello previsto dalla legge.

Per assistenza, reclami e comunicazioni di recesso: +39 06 93026870 – servizioclienti@dedem.it. Per informazioni generali: www.dedem.it – info@dedem.it.